Marketplace Administrator (Customer Support) - PT Sunlight Smarttech Indonesia

Bergabunglah dengan PT Sunlight Smarttech Indonesia sebagai Marketplace Administrator (Customer Support), dan jadilah bagian penting dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi wajah depan merek kami, memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi.

Di PT Sunlight Smarttech Indonesia, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman belanja online yang luar biasa. Sebagai Marketplace Administrator, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, dan chat. Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan profesionalisme dan empati.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian, pengembalian, dan pertukaran barang.
• Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan masalah yang terjadi.
• Menjaga dan meningkatkan standar layanan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi Customer Support atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai saluran pelanggan seperti email, telepon, dan chat.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait